La médiation est un processus qui permet à des personnes en conflit de trouver une solution à leur différend. Le rôle du médiateur est de rétablir une communication qui se serait dégradée ou rompue. Pour ce faire, il s’appuie sur un bagage théorique varié, issu de sa formation de médiateur comme de son expérience professionnelle.
Le but de la médiation est donc d’améliorer la communication entre deux individus ou, plus largement, au sein d’un groupe. Le retour à une communication apaisée permet aux personnes en conflit de sortir des tensions qui les préoccupent. Grâce à l’intervention du médiateur, la solution vient donc des personnes en conflit elles-mêmes. Le médiateur joue ainsi le rôle d’un facilitateur et non d’un juge.
Le processus de la médiation est adapté pour les couples qui souhaitent renouer le dialogue. En jouant le rôle d’un tiers neutre et impartial qui facilite la circulation de la parole et l’expression des besoins de chacun, le médiateur participe à la réconciliation et à l’élaboration de solutions pour l’avenir.
Cliquer ici pour plus de détails sur la médiation de couple
La médiation nécessite la présence volontaire de toutes les parties en conflit. Ceci peut constituer un frein à la mise en place d’une médiation traditionnelle. C’est pourquoi la pratique de la médiation singulière, qui ne nécessite la présence que d’une des parties, peut se substituer efficacement à la médiation classique.
Cliquer ici pour plus de détails sur la médiation singulière
Dans une autre optique, il me semble important de pratiquer des formations à la gestion de conflits au sein des organisations. Lorsque les personnes sont formées aux techniques de communication, les conflits sont mieux gérés. Les formations à la gestion de conflits sont utiles pour tous ceux amenés à travailler en interaction avec d’autres personnes. Elles peuvent être utilisées en entreprises ou en associations pour faciliter la communication entre services et entre collègues ou par les travailleurs sociaux souvent confrontés à des situations de tension.
Cliquer ici pour plus de détails sur les formations théoriques et pratiques
